1نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية المدفوعة في المكتبة، وتشمل: الأنيميشن، والفانكشن أكتيفتي، وعمليات شراء الدمج (دخول / حركة مستمرة / خروج). يحصل المشتري بموجب الشراء على ترخيص استخدام للكود وفق شروط الترخيص الموضحة داخله، ولا تنتقل إليه ملكية الكود.

نظرًا لأن جميع المنتجات رقمية، لا يوجد شحن أو إرجاع مادي لأي منتج، ويُقصد بالاسترجاع في هذه السياسة استرداد المبلغ المدفوع وإلغاء الترخيص.

2تسليم المنتجات

يتم التسليم إلكترونيًا فور تأكيد الدفع، وذلك بفتح الكود الكامل للعنصر على حسابك في المكتبة، أو بإرسال رمز فتح القفل إليك لاستخدامه من خلال حسابك. يظل العنصر متاحًا على حسابك من أي جهاز دون الحاجة إلى الشراء مرة أخرى.

3التجربة قبل الشراء

تتيح المكتبة معاينة كل عنصر وتجربته وتخصيص إعداداته مجانًا قبل الشراء، حتى تتأكد من ملاءمته لاحتياجك. لذلك تُعدّ عملية الشراء نهائية بمجرد فتح الكود الكامل على حسابك، إلا في الحالات الموضحة في البند التالي.

4الحالات التي يحق فيها استرداد المبلغ

• الخصم المكرر: إذا تم خصم قيمة العنصر نفسه أكثر من مرة.
• عدم التسليم: إذا تم الدفع ولم يُفتح العنصر على حسابك، وتعذّر علينا تسليمه خلال 3 أيام عمل من إبلاغنا.
• خلل فني: إذا لم يعمل الكود كما هو موضّح في صفحة العنصر داخل Articulate Storyline 360، وتعذّر علينا إصلاحه أو تقديم بديل مناسب خلال 7 أيام عمل من إبلاغنا.
• خطأ في المبلغ: إذا تم خصم مبلغ يختلف عن السعر المعروض وقت الشراء، ويُسترد الفرق.

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

5حالات لا يشملها الاسترداد

• تغيير الرأي بعد فتح الكود الكامل على الحساب.
• عدم التوافق مع برامج أو إصدارات غير مذكورة في وصف العنصر.
• المشكلات الناتجة عن تعديل المشتري للكود، أو عن استخدامه بطريقة تخالف خطوات التركيب الموضحة.
• المشكلات التي يمكن حلها بالدعم الفني أو بتوضيح طريقة الاستخدام.
• مخالفة شروط الترخيص، بما في ذلك إعادة بيع الكود أو نشره.

6طريقة تقديم الطلب

أرسل طلبك من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، مع ذكر البيانات التالية:

• رقم طلب الشراء أو اسم العنصر.
• تاريخ الدفع وطريقته.
• سبب الطلب، مع صور أو وصف للمشكلة إن وُجدت.

نراجع الطلب ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.

7تنفيذ الاسترداد

• عند الموافقة على الطلب، يُسترد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.
• يبدأ تنفيذ الاسترداد خلال 5 أيام عمل من الموافقة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مقدّم خدمة الدفع.
• عند استرداد المبلغ، يُلغى الترخيص ويُغلق العنصر على حسابك.

8إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلب الشراء في أي وقت قبل إتمام الدفع. وبما أن التسليم يتم فور تأكيد الدفع، فلا يمكن إلغاء الطلب بعد فتح العنصر على حسابك، ويُطبّق عندئذ ما ورد في البند 4.

9التعديلات والتواصل

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري النسخة المنشورة وقت الشراء على عملية الشراء. لأي استفسار، يسعدنا تواصلك عبر البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.

لمعرفة كيفية تعاملنا مع بياناتك، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

1Scope

This policy applies to all paid digital products in the library, including animations, function activities, and combination purchases (entrance / loop / exit). A purchase grants a license to use the code under the license terms included in it; ownership of the code is not transferred.

As all products are digital, there is no physical shipping or return. In this policy, a return means a refund of the amount paid together with the cancellation of the license.

2Delivery

Products are delivered electronically as soon as payment is confirmed, either by unlocking the item's full code on your library account or by sending you an unlock key to redeem on your account. The item then remains available on your account on any device, with no need to buy it again.

3Try before you buy

The library lets you preview, test and customize every item free of charge before purchase, so you can make sure it suits your needs. For this reason, a purchase is final once the full code has been unlocked on your account, except in the cases listed in the next section.

4When you are entitled to a refund

• Duplicate charge: you were charged more than once for the same item.
• Non-delivery: you paid but the item was not unlocked on your account, and we were unable to deliver it within 3 business days of your report.
• Technical defect: the code does not work as described on the item's page in Articulate Storyline 360, and we were unable to fix it or provide a suitable alternative within 7 business days of your report.
• Incorrect amount: you were charged an amount different from the price displayed at the time of purchase; the difference is refunded.

Refund requests must be submitted within 14 days of the purchase date.

5Exclusions

• A change of mind after the full code has been unlocked on your account.
• Incompatibility with software or versions not stated in the item's description.
• Issues caused by modifications to the code by the buyer, or by use that departs from the installation steps provided.
• Issues that can be resolved through technical support or usage guidance.
• Breach of the license terms, including reselling or publishing the code.

6How to request a refund

Send your request from the email address registered on your account, including:

• The purchase request number or the item's name.
• The payment date and method.
• The reason for the request, with screenshots or a description of the issue where applicable.

We review every request and reply within 3 business days.

7Refund processing

• Approved refunds are returned to the original payment method.
• Refunds are initiated within 5 business days of approval; the amount may take 7 to 14 business days to appear, depending on your bank or payment provider.
• Once a refund is issued, the license is cancelled and the item is locked on your account.

8Cancellation

You may cancel a purchase request at any time before payment is completed. Since delivery takes place as soon as payment is confirmed, an order cannot be cancelled once the item has been unlocked on your account; section 4 applies in that case.

9Changes and contact

We may update this policy from time to time; the version published at the time of your purchase applies to that purchase. For any question, please contact us at the email address above.

To learn how we handle your data, please see our Privacy Policy.